各院系、各部門:
由于學校租賃的運營商網絡出口和鏈路到2016年年底到期,同時,學校與方正寬帶網絡服務有限公司簽署了校園網運維合作協議,所以網絡中心于2016年12月16日晚對學校網絡出口和新老校區間的鏈路進行了重新部署,這導致我校校園網出現了多種故障,給大家帶來了諸多不便。為了方便大家能自我認識和排除一些近期的上網問題,現將近期出現較多的運維問題匯總說明如下:
一、登陸密碼錯誤的問題
問題表現:寬帶連接撥號失敗,錯誤提示691。圖1為網線直連電腦,不經過路由器;經過路由器的需在路由器內查看錯誤提示。

圖1
問題原因:用戶長期使用默認用戶名和密碼,現需要重新登陸,但用戶自己忘記密碼。
解決方法:從網絡中心(新校區服務電話3985081,老校區服務電話4135640)重置密碼后,重新撥號登陸即可。
二、寬帶連接丟失
問題表現:正常情況下,在“網絡和Internet”選項有“寬帶連接”,見圖2。但近期發現,我校部分老師的電腦該選項丟失,見圖3。

圖2

圖3
問題原因:電腦的操作系統不穩定導致。
解決方法:一是給學校運維人員打電話,專業技術人員上門幫助配置。二是自行配置,具體方法如下:從控制面板打開所有控制面板項,見圖4;點擊設置新的連接或網絡,見圖5;點擊連接到Internet,見圖6;選擇“否,創建新連接”,若無此選項則直接進入下一選擇,見圖6;選擇“寬帶(PPPoE)”,見圖7;輸入自己的用戶名和密碼后即可正常登陸,見圖8-10,建議在桌面建立快捷方式以便以后方便登陸。

圖4

圖5

圖6

圖7

圖8

圖9

圖10
三、使用他人賬號登陸
問題表現:自己正在使用網絡,突然下線,再次登陸后又可連接。
問題原因:由于上網賬號使用時只允許一處撥號使用,已有第一人撥號使用后第二人撥號使用會頂掉前一人使用,前一人再次撥號會將第二人頂掉,造成重復出現撥號后幾秒種后或者幾分鐘后掉線的現象。
解決方法:上網賬號請使用本人申請的個人賬號使用,不要轉借于他人使用,以免出現以上問題造成無法上網。若需要新開戶,請從OA上發起申請。
四、出現代碼為651的錯誤
問題表現:撥號上網后顯示代碼為651的錯誤,見圖11。

圖11
問題原因:寬帶錯誤651主要是由于電腦與網絡設備之間連接不通或者接觸不良導致。一般情況下分為三種情況:網線斷點故障、Modem故障、網卡故障。
解決方法:給學校運維人員打電話,對線路進行測試檢修。
因近期網絡出口和架構調整,給廣大師生使用網絡帶來了不便,敬請諒解。特此說明。