7月25日，為改善醫療服務質量、提升患者體驗、加強醫學人文關懷，第一醫院啟動了第三方人員“溫暖護航”服務規范專項培訓，聚力打造“有溫度的醫院”。

首場講座由護理部主任商臨萍主持。第一醫院副院長姜增譽在動員講話中指出，醫院要做到“讓患者少跑腿、少皺眉、多點贊、多微笑”，打造“有溫度的醫院”，核心在“人”、關鍵在“服務”，第三方人員雖不直接從事診療工作，但卻是醫院運行不可或缺的重要力量，是患者感知醫院溫度的第一道“窗口”，是職工安心工作的“保障線”，希望大家攜手并肩、共同努力，讓“有溫度”的承諾通過每一位同事的雙手和真心傳遞給每一位走進醫院的人，共同樹立起公立醫院公益服務的閃亮標桿。

本次培訓以“一句話暖人心——言行有禮暖醫患”為主題，希望保安、食堂工作人員、物業保潔人員及后勤保障人員等全體第三方團隊，通過系統性、專業化的培訓，提高服務能力，將“溫度服務”理念延伸至醫院運行的每一個環節、每一處細節。護理部副主任李莉以5個維度、18項建設內容為導向，介紹了一句話暖人心、“患”位體驗、塑志愿品牌服務、零距離服務模式方案計劃，從“四有四避”“八個不說”“六個多”的禮貌用語，到“保安篇：秩序維護中的溫度傳遞”“保潔篇：清潔中的關懷和溫度”“窗口服務篇：效率與溫度”“后勤其他崗位篇：隱形溫度”四個篇章，凝練出主動搭把手、主動上一步、主動笑一笑的溫暖行動“三主動”，通過形象生動的案例、通俗易懂地表達，確保培訓內容聽得懂、學得會、用得上。

參訓人員紛紛表示，通過學習認識到了自身崗位在“有溫度的醫院”建設中的重要意義，將把培訓所學轉化為日常服務的自覺行動，真誠微笑、主動關懷，讓“溫度”真正可感、可觸、可及。

（文/李婧、李莉；圖/張靜凱）